O que é Helpdesk?
Suporte técnico especializado para o dia a dia da sua empresa
Nossa equipe técnica é formada por profissionais com mais de 20 anos de experiência em TI. Atendemos de forma rápida e eficiente para que a sua empresa não fique parada. Sabemos que o tempo parado representa prejuízo. Por isso, nosso SLA é focado em agilidade e resolução efetiva de problemas.
O Helpdesk da FTECH Management funciona como uma extensão do seu departamento de TI — ou, em muitos casos, como o próprio departamento de TI da sua empresa. Seja qual for o porte do seu negócio, temos um modelo de atendimento adaptado à sua realidade.
Serviços de Helpdesk
Tudo o que sua empresa precisa em suporte técnico de TI
- Atendimento remoto e presencial conforme a necessidade
- Diagnóstico e resolução de falhas em hardware (desktop, notebook, servidor)
- Suporte a sistemas operacionais Windows, Mac e Linux
- Recuperação de dados e configuração de backups automáticos
- Suporte a atualizações do Windows e softwares corporativos
- Gerenciamento de usuários, grupos e permissões (Active Directory)
- Suporte a periféricos: impressoras, scanners, câmeras IP e outros
- Atendimento via ticket, telefone e WhatsApp
Canais de Atendimento
Escolha o canal mais conveniente para sua empresa
Sistema de Tickets
Abra chamados online e acompanhe o status em tempo real.
Telefone
Ligue diretamente para nossa equipe: +55 (13) 2202.3552
Envie uma mensagem e receba retorno em minutos.
Suporte Remoto
Acesso via AnyDesk para resolução imediata sem deslocamento.
Como Funciona o Nosso Atendimento
Do chamado à resolução — um processo claro e transparente
Abertura do Chamado
O usuário registra o problema via ticket, telefone ou WhatsApp. Nosso sistema categoriza e prioriza automaticamente o chamado.
Análise Técnica
Nossa equipe analisa o problema, identifica a causa raiz e define a melhor estratégia de resolução com agilidade.
Resolução
Aplicamos a solução de forma remota ou presencial, garantindo que o problema seja resolvido de maneira definitiva.
Acompanhamento
Confirmamos com o usuário que tudo está funcionando e registramos o atendimento para análise e relatórios gerenciais.
Por que escolher a FTECH?
Nossos diferenciais no atendimento de helpdesk
Resposta Ágil
Tempo de resposta inicial em minutos, não em horas ou dias.
Equipe Experiente
Profissionais certificados com mais de 20 anos de atuação no mercado de TI.
Relatórios Detalhados
Relatórios mensais de chamados para gestão e tomada de decisão.
Contratos Flexíveis
Planos sob medida para pequenas, médias e grandes empresas.